上海这个区公布物业公众满意度报告,10家金牌1家红牌

    发布时间:2022/12/8 22:13:12来源:jian***

  • 记者从虹口区房管局了解到,该区近日公布了2022年上半年度物业行业社会公众满意度调查报告。报告显示,虹口区物业管理整体水平有新的提高,特别是在今年上半年的防疫工作中,各物业服务企业在做好社区出入管理,人员场所码登记等工作方面,社会公众的评价较高。在对155家物业服务企业公众满意度得分等级评比中,按照满意度等级排名七色评价体系分层,分别评出金牌、银牌、绿牌、蓝牌、黄牌、橙牌和红牌企业,上海科瑞物业、丰诚虹口、弘如物业、春川物业、瀛通物业等10家物业公司被评为公众满意度金牌企业;上海新象劳动服务中心被评为公众满意度红牌企业。

    据了解,为促进虹口区物业行业服务质量提高,提升社会公众满意度,提升物业服务企业积极性,虹口区住房保障和房屋管理局决定委托第三方公司,对8个街道,155家物业服务企业管理的701个住宅小区,按照商品房(新)、商品房(旧)、售后房和公房四种房屋性质的居住物业管理服务,开展有针对性的物业行业社会公众满意度调查,并采用分色满意度评价体系清晰列出各测评对象的公众满意度指标。

    图为物业企业开展咨询服务。

    调查采用入户问卷调查形式进行。调查人员进入被抽中的居民家庭中抽取调查对象,手持调查问卷直接面访调查对象。调查采用国际通用的“5级评分”评价方法,即社会公众满意度评价得分计算方法,其中“很满意”为100分,“满意”为80分,“一般”为60分,“不满意”为40分,“很不满意”为20分。调查共获得有效问卷共计8412份,据此对每项指标进行量化处理,得出社会公众对每个住宅小区满意评价得分。

    2022年上半年度,虹口区居住物业管理行业公众满意度总得分为81.26分,比上一次有所提高。数据表明,目前虹口区物业行业的服务水平稳中有升,公众对物业企业的服务基本满意,给予“良好”的评价。本次调查在“附加评估”中新增了3条防疫相关的指标,分别为“小区物业在防疫工作中做好社区出入管理,人员场所码登记等工作”、“小区物业在防疫工作中,对公共区域、外卖快递定时定点消杀”和“对小区物业在防疫工作中的总体评价”。三项“附加评估”得分均在82分以上,表明公众对物业企业在防疫工作总体评价较高。

    据悉,虹口区房管部门针对各物业企业满意度测评结果,作为业委会物业选聘和街道开展达标奖励考核的依据。对于排名相对靠后的企业,房管局、街道等将加大监管力度,督促其正视服务工作中存在的问题及不足并加以改善,提高自身的服务质量。对红牌企业则取消当年的达标奖励;在全区范围进行警示,业委会在选用物业时作为参考。

    题图为物业人员为居民送物资。周励力摄

    来源:作者:周楠 龙钢

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