长安福特：一家真正用心把用户放在首位的企业 | 2020懂车观察

互联网时代的繁盛让“用户至上”的口号响彻大江南北，颇有当年“顾客就是上帝”的遗风。各个企业都在向消费者宣称自身对它们关心程度，毕竟消费者才是企业的根，不消费又何从获取资金发展？然而很多时候，这种“重视”更多停留于口头，对于用户真正的需求却置若罔闻。

提前复工，只为满足供求

自去年福特锐际上市之后，在全国各地的市场都有不同程度的热烈反响，因为其自身的同级最轻铝合金悬架、同级最快全系7.5 秒加速破百、采用汽车行业最高等级的1700兆帕超高强度马氏体钢等亮点，一下子让该车成为了爆款产品。但由于疫情以及过年假期等原因，导致车辆一度出现供不应求的局面，为了缓解这个局面，长安福特在保障工作人员安全的前提下，于2月10日提前复工，为的就是赶上工作进度，无需让订车的用户进行等待漫长等待。

不仅如此，长安福特还在在2月14日情人节当天，向每一位车主发送了一封信。其中包含三点承诺：其一锐际实车将会在2月底陆续到店。其二将会为未提车的准车主提供包括1880元的购车基金、额外赠送2716元的购车补贴。并且，还会每日赠予准车主100元的用车补贴。以2月14日开始计算，如若新车到店日期为3月13日，往后顺延两个工作日，那客户所获得的购车补贴为3100元。其三，为了保证每辆车的放心交付，长安福特的经销商将对每一辆车进行严格的消毒工作。

另外，长安福特西大区高级销售经理彭有良称：“对于等待期间想要置换成长安福特其他车型或者四驱悦翔款的客户，我们将给予额外的优惠政策。”而在内部，长安福特也要求各经销商的销售顾问、经理需要聆听客户的声音，尽可能的满足他们的需求，做出最好的服务。

处处用心，对消费者的无形关怀

除了提前复工满足产能之外，长安福特为了让消费者更安心安全的购买车辆，为此也推出了“五大暖心行动”，分别为无接触订车、1对1上门服务、90天0日供、长期免费保养、特别守护。

所谓的无接触看车，实际上就是线上看车。通过线上长安福特会把产品的详细信息所罗列出来，当在线订车线下经销商收到订单后，会提前与消费者约定新车交付时间，进行合理安排，并做好相关工作人员和新车的消毒防护，顺利交车后，通过视频的形式为客户讲解新车功能，充分减少消费者在外滞留时间，充分的保证客户安全。

然而网上购车始终没有线下传统意义上的购车具有仪式感，毕竟正常流程的线下购车，一般都是选车，试驾，然后再决定是否购买。也就是说，观感与触感都要具备，为了满足有这部份需求的消费者，长安福特对此推出了1对1上门服务试驾，消费者只要在网上填写好个人信息，选择相应的4S店，即可进行预约试驾。当然了，上门车辆同样做好了全车消毒的工作，保障消费者的安全。

另外还有“全系3个月延迟还款”金融方案，减轻疫情期间消费者资金流压力的政策。同时，长安福特更郑重承诺在2019年7月1日后购买的新车，首保不再受6个月或5000公里的限制，全部延期至疫情管控后再次申请。还有针对疫情特殊时期，长安福特还推出了上门取送车、远程办理保险、客户实时关怀三项暖心服务，让消费者踏实在家，拥车生活全程无忧。种种的政策，实际上都真正做到从消费者出发，为消费者考量，用人性化的服务去赢得消费者认可。

处处安心，对用户全方位保护

长安福特除了对尚未购车的消费者用心之外，对于已购车辆的用户更是展现了无微不至的保护。

得益于百度智能导航的技术优势，长安福特搭载SYNC+智行信息娱乐系统的车型均已获得功能更新：用户在使用车载智慧导航时，可获取实时整合的疫情信息，规划更加安全便捷的行车线路，确保用户安全。

倘若用户出现了发热咳嗽的现象，用户直接语音“发热门诊”，SYNC+系统会主动推荐最近的定点发热门诊，方便及时就医。

当然了，“躲避”病毒之余，还得处处防范，毕竟病毒看不见。由于病毒有可能在空气中存活一段时间，而口罩就是成为了防范病毒最佳物品。但是人可以戴口罩，那么车呢？当然也可以！对此长安福特锐际、新一代福克斯、全新金牛座等车型搭载了采用国际公认德国DIN71460标准的HE微米级高效滤芯，能对直径0.05微米至0.3微米的颗粒物以及直径为0.05微米的含氯化钠气溶胶进行有效拦截，对于空气中PM2.5颗粒物的过滤也拥有更高性能，去除率可达95%以上，这也就意味着能有效的隔绝病毒的传染，让用户更加安心出行。

另外，车辆还可以在熄火之后，在6小时内自动换风3次，保证下一次进入车内，空气依旧清新健康。当然了，如果超过了6个小时不用车，那么用户还可以通过福特派APP远程启动车辆，提前进行自动换气，在夏季还可以提前开空调，让用户能安全舒适的驾驶车辆。

小编有话说：

人们常说，患难见真情。在疫情期间，无数的医护人员成为了最美的逆行者，他们的高尚的行为，感动了全国人民。而对于汽车企业来说，他们能做的除了在资金物资上的支持之外，其实还可以对用户、对消费者产生无微不至的关怀。

因为在《懂车之道》看来，这次的疫情更像是对行业的一次考验，同时也是一个契机。长安福特在疫情期间对消费者、用户所表现用心、贴心，已经无形的增加了对品牌的好感度，《懂车之道》也相信，当疫情这股黑云散去之后，长安福特迎来的就是销量暴增的这束阳光。