疫情下，销量实现同比上涨｜听许健讲讲他的卖车经

429小时的直播总时长、逾41000个的在线观众、实现1775条销售线索……在今年疫情期间，大友集团7家东风日产4S店共同上交了这样一份特别的成绩单。

“在这样的特殊时期，我们不再用KPI数据管理团队，而是参考抖音/快手/火山短视频平台的直播时长、发布数量、点赞浏览数等来作为激励触点，在保证员工收入的情况下，与时俱进地拓展‘新战场’。”2020年伊始，新冠肺炎疫情席卷全球，在整个车市销量持续下滑的情况下，大友集团东风日产品牌总监许健带领团队创新求变，积极抢占线上市场，探索多种引流途径，实现了超过去年同期销售量的成绩，成功上演逆势突围，引发业内广泛关注与讨论。

另类管理：鼓励做直播拍抖音，员工变网红

“这是我们店里员工拍的短视频，创意、拍摄、剪辑全部都是员工自己完成的，有好几个员工都成了网红，粉丝很多。”在位于经十东路3227号的东风日产龙腾专营店里，许健自豪地向记者分享店内员工制作的各种短视频。

基于疫情期间行业现状，许健创造性地调整员工考核方式，将以前的业绩KPI指标调整为直播及短视频正激励方向，鼓励员工通过在线直播、短视频传播、朋友圈分享等方式，在凝聚团队向心力、提升品牌形象的同时，形成一定的传播效应，并产生消费流量及关注。

事实是最好的证明。数据显示，在全国汽车行业销量同比下滑90%的情况下，大友集团东风日产4S店在3月份销量突破400台、同比下滑50%；4月份销售量突破600台，这一销量恢复到去年同期的90%；而截止到5月底的数据显示，当月东风日产在济南地区的整体销量已超过去年同期。

作为东风日产在济南地区的授权经销商，曾获得东风日产公司评选的“销售明星奖”、“售后服务零投诉奖”，被山东省工商局、山东省消协、山东省政府采购中心分别评为“重合同守信用单位”、“济南市消费者满意单位”、“政府采购定点单位”。这一系列荣誉的背后，离不开投资人的信任和经营团队的努力。多年来，通过对东风日产汽车品牌的运作，许健对济南地区汽车市场有着广泛深刻的认识，在区域性零售和售后服务方面积累了丰富的经验，建立了一整套科学的销售和售后服务管理方法，为做好东风日产汽车济南市场打下了坚实的基础。

业态创新：打通售前、售中、售后全服务链条，打造卓越汽车生态圈

最近一段时间，许健正在“酝酿”一个新项目：“这几天谈了十几家大客户，每天行程安排的满满的。”尽管顶着大大的黑眼圈，但仍能看见他眼中的亮光：“这个项目从最初的设想到落地，只用了9天时间。”

对于工作狂许健来说，这种高效率的工作模式早就习以为常。据许健透露，该项目为东风日产独创，成功运作后将实现经销商、第三方运营公司、消费者的多方共赢。

在这样一个消费多元化的时代，变革、创新、坚守和定位，成长为东风日产屡创佳绩的关键词。

随着中国汽车市场持续保持高速增长，二手车市场成为一座待开发的金矿。诸多新兴品牌和平台的进入让中国的二手车市场呈现出一片崭新的面貌。东风日产推出“易诚拍”二手车拍卖交易平台。作为首个汽车厂家介入二手车流通领域的线上交易平台，旨在打通二手车C2B、B2B和B2C的业务链条，最大化地完成二手车的资源整合，提高二手车的流通及交易效率。

“除了大友集团，东风日产协同全国其他地区18家汽车经销商集团，用两年时间做到了交易量全国同行业第三位。”据许健介绍，易诚拍针对中国消费者二手车交易的一些习惯，通过东风日产的网络部门设计出一个精细易用的管理系统，交易的相关信息能够得到最大化的节约和整合，包括竞价公平性、支付安全性、和物流便捷性。易诚拍作为一个B2B的、商对商的平台，能够更好地促进二手车的终端零售交易。

与此同时，东风日产还面向新老客户推出代步车服务、提供便捷高效的零售金融服务，解决消费者的各类难题，实现消费者用车无忧，从而打通售前、售中、售后的全行业销售服务链条，真正打造一个更加卓越的汽车生态圈。

服务至上：一部手机的钱开走一部奇骏

连日来，“用一部手机的钱，开走一台奇骏”的消息刷爆很多市民的朋友圈。据了解，这是大友集团东风日产品牌推出的2%首付购车优惠活动。

“今年疫情影响下，学校建议家长能够私家车接送孩子，为了能够让消费者享受更多惠民政策，我们推出了这款低首付购车优惠活动，消费者只需要支付2%的首付就可以买到新车。”许健介绍道。

据悉，针对今年特殊的市场行情，大友集团东风日产4S店还推出9.9元整车消毒服务，该服务不限制汽车品牌，消费者只需要支付9.9元就可以享受整车消毒杀菌清洗服务。

值得一提的是，疫情期间在《致援鄂医生的一封信》中，大友集团东风日产品牌面向山东援鄂医生推出了汽车免费保养一年的关怀服务，并向白衣天使提供购车千元大礼包。

“对企业来说，公益事业是回馈客户和市民必不可少的责任。”许健在采访中表示，“对于汽车行业来说，以市场为导向，以用户为中心。我们的一切努力都是为了让用户拥有更加完美的消费体验、都是为了提升品牌形象。”

为了更好地提升消费者的服务体验，大友集团东风日产4S店针对不同的车型，分配不同的销售顾问。据许健介绍，东风日产的车型比较多，针对不同的车型，我们将销售人员分为了大车组和小车组两个组别，大车组负责销售天籁、奇骏、逍客，小车组负责销售轩逸、骐达/颐达、骊威、玛驰、阳光。东风日产产品线较长，每个销售顾问全部掌握车型的产品特性也有难度，而且销售顾问也各有特点，同样客户需求也不一样，有的是特别介意价格和油耗，有的则更在意车辆的品质和性能，这样我们针对不同的车型、不同的销售顾问进行针对性的培训，销售顾问变得更加专业贴心，提供一对一式的服务，这样才能为消费者带来更好的服务体验。

服务无止境。在大友集团东风日产4S店，许健创造性的提出“8S”服务，他说：“在各家4S店服务项目都一样的情况下，我们将把服务工作做得更加细化、更注意细节、更具特色、更加人性化，努力为济南广大的消费者提供更加有优秀的服务。”。

有了金刚钻，敢揽瓷器活。对于今年销售目标的实现，许健胸有成竹。6月4日，济南车展举行，许健计划将完成600-700辆的销售目标。“在整个团队的共同努力下，上半年我们都挺过来了，下半年市场形势肯定会越来越好。我们也会做好我们的服务，扩大我们的品牌影响，为客户提供更精准更贴心的服务。”许健如是说。